Synco Agency · Legal
Política de privacidad
Qué datos recogemos, para qué, cuánto tiempo los guardamos y cómo pedir que los borremos. Sin letra pequeña: si algo no se entiende, escríbenos y lo explicamos.
1. Quién es el responsable
[[PENDIENTE: denominacion social o nombre y apellidos del titular]] (Synco Agency), NIF [[PENDIENTE: NIF o DNI del titular]], con domicilio en [[PENDIENTE: domicilio a efectos de notificaciones]]. Correo de contacto para cualquier asunto de privacidad: contacto@syncoagency.com.
2. Qué datos recogemos y de dónde
Del formulario de contacto: nombre, correo electrónico, nombre del negocio (opcional) y el mensaje que escribes. Los facilitas tú, voluntariamente.
Datos técnicos de la navegación: el servidor registra la dirección IP y datos básicos de la petición, como hace cualquier servidor web, para poder funcionar y detectar abusos.
No usamos analítica ni píxeles publicitarios. No hay Google Analytics, ni Meta Pixel, ni mapas de calor, ni perfilado. No te seguimos por otras webs.
3. Para qué y con qué base legal
| Finalidad | Base jurídica (RGPD art. 6) |
|---|---|
| Responder a tu consulta y, si procede, prepararte un presupuesto | Tu consentimiento, y medidas precontractuales a petición tuya (6.1.a y 6.1.b) |
| Evitar el envío automatizado de spam por el formulario | Interés legítimo en proteger el servicio (6.1.f) |
| Cumplir obligaciones legales (fiscales, contables) si acabas siendo cliente | Obligación legal (6.1.c) |
No mandamos comunicaciones comerciales masivas a quien escribe por el formulario. Si algún día lo hiciéramos, sería con una casilla aparte y podrías darte de baja en cada envío.
4. Cuánto tiempo los guardamos
- Consultas que no llegan a nada: hasta 12 meses desde el último contacto, y luego se borran.
- Si te conviertes en cliente: mientras dure la relación y después el plazo que exijan las obligaciones fiscales y contables (6 años, art. 30 del Código de Comercio).
- Registros técnicos del servidor: el tiempo mínimo necesario para seguridad y diagnóstico.
5. Quién más ve tus datos
No vendemos datos a nadie. Para funcionar usamos proveedores que los tratan por cuenta nuestra:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Formspree | Recibir los envíos del formulario | EE. UU. |
| Google (reCAPTCHA) | Distinguir personas de robots en el formulario | EE. UU. |
| Proveedor de alojamiento web | Servir esta página | UE |
| Supabase | Base de datos del servicio | UE (Fráncfort / Zúrich) |
| Twilio | Envío y recepción de WhatsApp | EE. UU. |
| OpenAI | Modelo de lenguaje del asistente | EE. UU. |
Transferencias fuera de la UE: las que van a EE. UU. se amparan en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea y, cuando el proveedor está adherido, en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.
6. Tus derechos
Puedes pedirnos acceso a tus datos, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición. También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte a lo hecho antes.
Escribe a contacto@syncoagency.com indicando qué derecho quieres ejercer. Respondemos en el plazo de un mes. Puede que te pidamos acreditar tu identidad, para no darle tus datos a quien no eres tú.
Si crees que no lo hemos hecho bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Nos gustaría que nos lo dijeras antes a nosotros, pero es tu derecho y no hace falta.
7. Si eres cliente de un negocio que usa Synco
Esta parte importa y casi nunca se explica bien. Cuando escribes por WhatsApp a una peluquería, un taller o una clínica que usa Synco, el responsable de tus datos es ese negocio, no nosotros. Synco actúa como encargado del tratamiento: tratamos tu teléfono, tu nombre y tus citas siguiendo las instrucciones del negocio, y no los usamos para nada propio.
En la práctica: si quieres que borren tus datos, pídeselo al negocio. Tienen una función que borra tu ficha, tus citas, la memoria de la conversación del asistente y los registros técnicos, y que les devuelve constancia de cuántos datos ha quitado de cada sitio. Si no consigues respuesta, escríbenos y te ayudamos a localizar al responsable.
Queda un sitio que esa función no toca: la bandeja de mensajes donde el negocio te lee y te contesta a mano guarda su propia copia de la conversación, y ahí hay que borrarla aparte. El negocio recibe ese aviso, con el enlace, en el mismo momento en que hace el borrado. Si quieres asegurarte, pídele que te confirme también ese paso.
Lo que sí se borra solo a los 7 días es la memoria de la conversación que usa el asistente automático para saber de qué le estabas hablando. No es lo mismo que la copia de la bandeja del párrafo anterior, que se conserva mientras el negocio no la borre. La cita se conserva porque es el registro de un servicio prestado.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito, control de acceso por usuario, aislamiento entre clientes y revisión periódica de la configuración. El acceso al panel es personal e intransferible.
Ninguna medida elimina el riesgo por completo. Si alguna vez ocurriera una brecha que pueda afectarte, lo comunicaremos a la autoridad de control y a las personas afectadas en los plazos que marca el RGPD.
9. Cambios
Si esta política cambia de forma relevante, se publicará aquí con fecha nueva. La fecha de abajo es la de la versión que estás leyendo.